Kuidas korraldati Eesti kõigi aegade suurima rahvusvahelise konverentsi turundus ja kommunikatsioon?

Kuidas korraldati Eesti kõigi aegade suurima rahvusvahelise konverentsi turundus ja kommunikatsioon?

4.-8. novembrini 2019 toimus Tallinnas JCI Maailmakongress, mis on läbi aegade suurim Eestis toimunud konverents.

 

Konverentsi väljakutseteks olid

  • kuidas tuua Eestisse ligi 4100 inimest üle maailma;
  • kuidas korraldada kommunikatsioon ja turundus meeskonnasiseselt ning enam kui 100-sse erinevasse riiki;
  • kuidas tekitada huvi ka Eesti meedias?

JCI Maailmakongressi puhul on tegemist Ettevõtlike Noorte Koja, vanuses 18-40 a, kõige olulisema sündmusega aastas. Pärast 2006. aastal Eestis korraldatud JCI Euroopa konverentsi alustati läbirääkimisi organisatsiooni maailmakongressi pidamiseks Eestis. Korraldusõiguse saamine 2017. aasta lõpus tõi kaasa õnnejoovastuse, aga ka teadvustamise, et tuleb seista silmitsi väljakutsega, kuidas korraldada Eestis nii suur ja rahvusvaheline sündmus. Ürituse toimumise ajaks on novembrikuu, kus ilm on üldjuhul kehv ja turismiatraktsioonid praktiliselt olematud – väljakutseks oli leida õiged sõnumid ning presenteerida meie riigi parimaid külgi veenmaks liikmeid sündmusest osa võtma.

 

Konverentsi eesmärk

Konverentsi kommunikatsioonis ja turunduses oli kaks peamist eesmärki: tutvustada Eestit väliskülalistele atraktiivse sihtkohana, kuhu tasub tulla tutvuma meie looduse erakordse ilu ja puhtusega ning teisalt suurepärase koolitus-ning konverentsiprogrammiga, et pakkuda kõigile osalejatele elamusi ning palju väärtusliku sisu.

Konverentsi kommunikatsiooni- ja turundustegevused jagunesid laias laastus neljaks:

  • „näost-näkku” suhtlus;
  • digitaalne turundus;
  • saadikute võrgustik;
  • ajakirjandus ja meedia.

Kommunikatsiooniviisid toetasid viit suuremat eesmärki:

  • tuua 2019. aasta JCI Maailmakongressile tasuvuskünnise ületav arv osalejaid;
  • konverentsiprogrammi reklaamimine – fookuspäevad, kõrvalprogrammid, õhtused sündmused jne;
  • teadlikkuse tõstmine JCI organisatsiooni kohta;
  • kaasata sponsorid ja partnereid;
  • konverentsi sõnumi edastamine ja selle järgimine.

Konverentsi korraldamise seisukohalt oldi konkreetsed, et mõju keskkonnale peab olema minimaalne, mistõttu kommunikatsiooni- ja turundusmaterjalide seisukohast jagati infot valdavalt onlines ja digiseadmetes – ei kasutatud trükitud uudiskirju, voldikuid ega ajalehti, mis varasemate JCI konverentside puhul on olnud tavapärane praktika.

Turunduse eelarve kõikide kanalite jaoks kokku oli 75 000 eurot. Kui panna antud number perspektiivi, siis turunduslike kulude seisukohalt saaks suurürituste puhul kulutada selle summa näiteks ainult reklaamvideo loomisele või ühel messil osalemisele. Aga JCI Konverentsi korraldati enamjaolt vabatahtliku tööna, kasutades minimaalseid vahendeid – vältides materjalide tootmist/trükkimist, korduvkasutades messibokse, tehes bartertehingud ja muud taolist optimeerimist, siis ainult see võimaldas antud summa eest 4100 osalejaga nädal aega kestva konverentsi korraldada.

Turundussõnumite jagamine

Turundussõnumite jagamiseks erinevatele sihtgruppidele kasutati järgmisi turunduskanaleid: Facebook, Emaili uudiskirjad, JCI Maailmakongressi koduleht, Instagram, Youtube, saadikud, trükimeedia, televisioon ja raadio, pressikonverents, koostööpartnerite kanalid, messid üle maailma, Tallinna Ühistransport, WhatsApp, Messenger, JCI App, Trello ja Slack.

Kolmepealine turundus

Suures plaanis võib jagada JCI Maailmakongressi turunduse ja kommunikatsiooni kolme suuremasse gruppi: meeskonnasisene, JCI liikmetele suunatud ja Eesti-sisene turundus ning kommunikatsioon. 

1. Meeskonnasisene turundus ja kommunikatsioon – juhtgrupp, meeskond, vabatahtlikud

Nii mastaapse sündmuse korraldamine nõuab palju abikäsi. Korraldusmeeskond koosnes 130st inimesest, sh Eesti tiimis oli 75 inimest ja JCI Soome tiimis 55 inimest. Meeskonda juhtis 11 liikmeline juhtgrupp – Kai Kuusik-Greenbaum, Sigrid Kivimäe, Mari-Liis Tenno, Helena Heidemann, Helen Aavisto, Sven Aulik, Age Rosenberg, Heikki Ihanamäki, Elis Paas ja Tarmo Saremat. Lisaks ametlikule korraldusmeeskonnale aitas konverentsi ajal õnnestumisele kaasa üle 300 vabatahtliku.

Juhtgrupp vastutas üheksa valdkonna eest: logistika ja turvalisus, turundus ja kommunikatsioon, müük, administreerimine, personal, programm, partnerlus, finants ja toitlustus.

Kuna inimeste arv oli suur, siis tuli kanda hoolt selle eest, et õige info jõuaks õigete inimesteni õigel ajal ning see nõudis häid kommunikatsiooni tööriistu.

Lihtsa ja kasuliku suhtlusvahendina tõestas end “Slack”, läbi mille oli võimalik erinevad organiseerimist vajavad teemad lihtsasti grupeerida, infot jagada ja tagasisidet küsida. Ka Trellot kasutati ülesannete kirjeldamiseks vähesel määral ja mõnedel meeskondadel oli see täiendavaks töövahendiks Slacki kõrval.

Alates 2018. maist toimusid erinevate valdkondade meeskondade sisesed iganädalased „näost näkku” koosolekud, konverentsi lähenedes peeti need enamjaolt Skype-s.

Lisaks suhtluskanalile Slack kasutati ka ühtset dokumendihaldussüsteemi Drive’i, mis võimaldas osapooltele  24/7  juurdepääsu kõikidele materjalidele.

Turundus- ja kommunikatsiooni meeskonda kuulus 13 inimest:

Mari-Liis Tenno – Turundus- ja kommunikatsioonidirektor
Arina Shcherbova – Kommunikatsioonijuht ja Facebook, Instagram postituste juht
Anni Rasinen – Uudiskirjad
Anna-Mari Hani – Veebilehe ja disaini juht
Maili Saarva – Kingituste juht
Ele Kuusk – Kampaaniate juht
Esme Kassak – Eesti meediasuhted ja JCI APP juht
Hannela Viigi – Facebook postitusted
Jaanika Lill – Estonishing Estonia vlog juht
Romet Vaino and Tiina Tali – Estonishing Estonia vlog
Eneli Riim – Videograaf
Väino Pool – Fofograaf

Projekti varasemas staadiumis panustasid: Stella Täht, Kristi Schumann, Anne Rebenits, Indrek Eenmaa, Madis Kirsman, Ergo Eelmets, Indrek Käsper, Sigrid Hänni, Katre Laan, Amna Bila, Maryna Puzyrova.

 

2.  Turundus JCI liikmetele

Konverentsil osales 3444 JCI liiget. Suurimad delegatsioonid saabusid Jaapanist (1209 inimest), Soomest (549 inimest), Saksamaalt (204 inimest), Prantsusmaalt (100 inimest) Koreast (100 inimest) ja Šveitsist (98). Algselt pidi konverentsil osalema rohkem inimesi, kuid paljud inimesed ei saanud osaleda seoses viisaprobleemidega. Enamus viisade tagasilükkamisi said inimesed Süüriast, Nigeeriast, Jordaaniast, Indiast, Bangladeshist ja Nepaalist.

JCI Maailmakongress koosnes suurematest ja väiksematest sündmustest: seminarid, töötoad, koolitused, koosolekud, fookuspäevad jne. Kõik delegaadid vajasid eelinformatsiooni, mis tekitaks neis soovi konverentsil osaleda. Samuti oli vaja jagada ürituse ajal  operatiivset organisatoorset informatsiooni, sest sündmused toimusid kümnes erinevas asupaigas üle terve Tallinna – Saku Suurhall, Radisson Blu Olümpia, Radisson Blu Sky, Kultuurikatel, Tondiraba Jäähall, Kalevi Spordihall, Tallinki tennisekeskus, Alexela Spordikeskus, Tallinna Lauluväljak, Cathouse kontserdimaja. Lisaks toimusid külastused ettevõtetesse ning väljasõidud loodusesse nii Eesti ja ka lähiriikidesse – Soome, Venemaale ja Läti Vabariiki.

Veenmaks JCI liikmeid konverentsil osalema fokuseeriti turundus järgmistele teemadele:

Lisaks konverentsiaegne turundus transpordi, hotellide ja toitlustuse kohta. Pidevalt otsiti lahendusi, mis edastaksid värsket informatsiooni ja nii näiteks sisestati kodulehele lõunasöögi info – kui Google Sheetis info muutus, uuendati informatsioon automaatselt ka kodulehel.

Saadikutele ja müügiinimestele üle terve maailma koostati turundusmaterjalid sh detailne manuaal, mida kasutada konverentsi müümiseks. Kõik materjalid olid üleval veebilehel, et neid saaks kasutada igal ajal, kui vaid vajadus tekib. Need on leitavad: https://jciwc2019.com/materials-for-marketing-use/

Ühe tööriistana kasutati konverentsi ajal ka JCI APPi, mis töötas sõnumikandjana, aga samas kopeeris see suures osas kodulehel avaldatud infot. Eelisena kodulehe ees saab välja tuua märguannete saatmise võimaluse, mis andis hea tööriista kiirete sõnumite edastamiseks: nt üleskutsed osalemiseks, muudatused ajagraafikus, erinevate sooduskupongide saatmine jne.

 

3.  Turundus Eesti-siseselt – partnerid, meedia

Konverentsi poleks saanud korraldada ilma koostööpartneriteta. Kokku oli neid ligikaudu 100, kes jagasid konverentsi kohta informatsiooni oma kanalites. Suuremad partnerid olid Dagcoin, Finnair, Estonian State (Ministry of Culture), Tallinn City, Enterprise Estonia, Estonian Business School, TalTech, Mainor University, Kinkston, Amserv, Tallinn City Transportation, Bolt.

Kolm suuremat partnerit, kellega koostöös toimusid kolm teemapäeva, olid Edu Akadeemia, Tehnopol ja Äripäev.

Edu Akadeemiaga koostöös toimus Transformatsiooni päev ehk “Better You”. Kohale tulid maailmakuulsad esinejad, teiste seas Robin Sharma ja Eric Edmeades. Teemapäev toimus Saku Suurhallis ning kestis kogu päeva.

“Digitaalse Innovatsiooni” teemapäeva suurpartneriks oli Tehnopol ning teemapäev toimus valdavalt Kultuurikatlas. Eesmärk oli tutvustada Eesti edukaid idufirmasid ning nende edulugusid. Lisaks toimus 48 tunnine häkaton, mis hõlmas tiimi moodustamist, idee genereerimist ja valmis prototüübi ehitamist. Lisaks toimusid teemapäeva raamas külastused edukatesse idufirmadesse nagu TransferWise, Cleveron  ja Pipedrive.

Kolmanda teemapäeva, “Puhta Maailma Päev”, suurpartneriks oli Äripäev, kes jagas informatsiooni ürituse toimumise kohta oma kanalites ning lisaks paiskas oma veebilehel müüki piletid teemapäevale. Puhta Maailma teemapäeva idee oli tutvustada ideid, kuidas igaüks meist saaks käituda planeeti Maa säästvalt. Kohal käisid valdkonna tipptegijad ning lisaks rääkis Eesti saavutustest maailma jätkusuutlikumaks muutmisel Eesti Vabariigi president, Kersti Kaljulaid.

Konverentsile sooviti tuua külastajaid ka väljastpoolt JCI kogukonda ja selleks loodi JCI Maailmakongressi tarbeks ka eestikeelne koduleht, mis sisaldas endas konverentsi põhiinformatsiooni.

https://jciwc2019.com/isikuarengu-ja-juhtimiskonverents/

Eesti meediat kaasati peamiselt pressiteateid saates ja erinevaid intervjuusid andes, siin kokkuvõte ilmumistest:

04.12.2019 Delovõje Vedomost Sharma eduka inimese valem: ärka kell viis!
22.11.2019 Äripäeva lisa: Puhta Maailma Päev JCI World Congress 2019
25.11.2019 Äripäev Eluterve ärivaist tuleviku ettevõtluse eeltingimus
25.11.2019 Äripäev Sharma jagab eduka inimese saladust
10.11.2019 Ringvaade Clean World Day, min 13
08.11.2019  President  At the Junior Chamber International (JCI) World Congress „Clean World Day“
08.11.2019 Tehnopol JCI häkaton tõi kokku osalisi peaaegu 50 riigist
08.11.209 Goodnews JCI maailmakonverents saab inspireeriva punkti Puhta Maailma Päevaga
07.11.2019 Äripäev Intervjuu: kuidas korraldada suurüritust vastutustundlikult
06.11.2019 BestSales Eric Edmeades: elu olgu nagu hea raamat, mitte piinav teos, mida lugeda ei suuda
06.11.2019 Äripäev Raadiohommikus: JCI maailmakongress ja oktoobrirevolutsioon
06.11.2019 OHO Live TV Eesti JCI World Congress – Global Village 2019, kongressi direktor Kai Kuusik-Greenbaum ja Stigo kaasasutaja Ardo Reinsalu
06.11.2019 ECB Record-Smashing JCI World Congress Under Way in Tallinn
05.11.2019 Tallinn.ee Eestis toimuv läbi aegade suurim konverents – JCI Maailmakongress – paistab silma innovatiivsete lahendustega
05.11.2019 ECB Eestis toimuv läbi aegade suurim konverents – JCI Maailmakongress – paistab silma innovatiivsete lahendustega
05.11.2019 BestSales Robin Sharma: ohverdame tervise, et saada jõukamaks, ja hiljem kulutame raha ravimisele
05.11.2019 Goodnews Roland Tokko: Robin Sharma andis hiljaaegu välja uue raamatu “Kella viie klubi”, mis avas võimaluse ta Eestisse tuua
03.11.2019 Ärileht, Delfi Paariks aastaks maailmas kõige tsiteeritumaks eestlaseks kujunenud endine e-residentsuse programmi juht saab maineka auhinna
02.11.2019 Järva Teataja, Postimees Õpilased saavad tasuta osaleda suurel keskkonnakonverentsil
31.10.2019 Postimees Kaspar Korjus selected Outstanding Young Person by JCI
31.10.2019 Uudis.eu Eesti suurim häkaton juba järgmisel nädalal
31.10.2019 Valitsus Valitsus pidas istungi, pressikonverentsil: Helme, Aab, Kiik ja Reinsalu
31.10.2019 ITuudised Eesti suurim häkaton juba järgmisel nädalal
30.10.2019 Pilguheit Eestlane valiti maailma parimaks nooreks
30.10.2019 Uudis.eu Eestlane valiti maailma parimaks nooreks
30.10.2019 Eesti.ca Eestlane valiti maailma parimaks nooreks Postimehest
30.10.2019 Majandus24, Postimees Eestlane valiti maailma parimaks nooreks
29.10.2019 Ragnsells Ragn-Sells ja JCI viivad õpilased aasta suurimale keskkonnakonverentsile
29.10.2019 Elmar Aga miks?: Krista Tomson ja Annet Muru nõude kogumise kampaaniast
29.10.2019 ERR Ettevõtlikud noored korraldavad üle-eestilise nõudekorjanduse
29.10.2019 Bioneer JCI konverents toob järgmisel nädalal Tallinna 5000 delegaati ja Robin Sharma
28.10.2019 Goodnews JCI Maailmakongressi 2019 projektijuht Kai Kuusik-Greenbaum: huvi Sharma vastu on olnud sama suur kui mõne rokkstaari puhul
26.10.2019 Cimunity A hot autumn for Estonia’s conference industry 2019
25.10.2019 Pilguheit Pööningud puhtaks! Noored koguvad vanu nõusid, et võõrustada Tallinnas hiiglaslikku konverentsi. Vaja on 5000 taldrikut, tassi ja nuga-kahvlit.
25.10.2019 Delfi Pööningud puhtaks! Noored koguvad vanu nõusid, et võõrustada Tallinnas hiiglaslikku konverentsi. Vaja on 5000 taldrikut, tassi ja nuga-kahvlit.
25.10.2019 Sakala, Postimees Alanud on üle-eestiline nõude korjandus
23.10.2019 Kuku Intervjuu: Kadi Villers ja Siim Lepisk JCI maailma suurkonverents ja häkaton
11.11.2017 ECB JCI toob 2019. aastal Tallinna 5000 noore ettevõtja maailmakongressi
10.11.2017 ERR 5000 külastajat: JCI korraldatav konverents kompab Tallinna võimete piire

Pressikonverents

Konverentsi alguses, 4. novembril, toimus ka pressikonverents, millest võtsid osa JCI Maailmakongressi direktor Kai Kuusik-Greenbaum, JCI Estonia president Anni Oja, teemapäevade juhid Roland Tokko (Transformatsiooni päev), Siim Lepisk (Digitaalse Innovatsiooni päevad) ja Kadi Kenk (Puhta Maailma Päev) ning  JCI World President 2019 Alexander Tio. Kajastust sai konverents nii eesti- kui ka venekeelses meedias.

Turundustegevuste tulemustest

Peamiselt saadi tulemused orgaanilise levimise tulemusel ja makstud reklaami kasutati piiratud eelarve tõttu minimaalselt. Ajaperiood, millal turundustegevusi tehti, oli ca 1,5 aastat. Koduleht avalikustati oktoobris 2018.

 

Facebook

LINK: https://www.facebook.com/jciwc2019/

Koguti 6184 jälgijat, sealhulgas suurim hulk jälgijaid oli Soomest (698 inimest), Eestist (640 jälgijat), Indiast (350 jälgijat), Saksamaalt (271 jälgijat), Prantsusmaalt (224 jälgijat) ja USAst (196 jälgijat). Facebooki turundusraporti järgi kogusid populaarseimad postitused 47-85 jagamist, 6455 kuni 27 267 meeldimist ja 28 kuni 47 kommentaari.

Orgaaniline levi Facebookis jõudis: päevas 186 719 inimeseni, nädalas 886 551 inimeseni ja kuus 1 676 108 inimeseni.

Riigid, mille inimesteni sõnumid jõudsid: Eesti, Soome, India, Tuneesia, Prantsusmaa, Saksamaa, Malaisia, Jaapan, Ameerika Ühendriigid, Boliivia, Taiwan, Belgia, Suurbritannia, Läti, Honduras, Nepal, Filipiinid, Lõuna-Korea, Hongkong, Kanada, Holland, Mali, Paraguay, Nigeeria, Šveits, Taani, Kambodža, Rumeenia, Mongoolia, Rootsi, Itaalia, Poola, Haiti, Iirimaa, Norra, Mauritius, Venemaa, Hispaania, Elevandiluurannik, Türgi, Süüria, Bangladesh, Brasiilia, Austraalia, Zimbabwe.

Uudiskirjad

Meililisti koguti 5569 emaili läbi erinevate kanalite – kodulehe opt-inid, Facebooki mängud, visiitkaardid jne. Kokku saadeti 45 mass-emaili, millest mõnede avamise määr (open rate) ulatus rekordilise 66.01 %-ni. Top 4 kirja avamise määr oli 65.03 % kuni 66.01%. Top kolme kirja unikaalsete klikkimiste arv ulatus 267-st kuni 393-ni.

Top 4 emaili avamise määr oli:
1) Registration for the WC2019 Senate Programme (66.01%)
2) KUTSE | INVITATION – 23.11 @20:00 Club Teater (65.88%)
3) Important information about registering to World Congress sessions! (65.03%)
4) Registration to the JCI World Congress Program now OPEN (65.03%)

Top 3 emaili unikaalsete klikkimiste arv:
1) World Congress webshop is now open! Order by 20th of October and get 20% discount! (393)
2) Important information about registering to World Congress sessions! (309)
3) JCI World Congress is soon here!  (267)

 

Koduleht

Koduleht oli peamine kanal ajakohase informatsiooni edastamiseks. Seda külastas ligikaudu 60 000 inimest 191 riigist ning keskmiselt veedeti lehel 2 min ja 39 sek.

TOP 6 enim külastusi teeninud lehte:
https://jciwc2019.com/ (77 211 vaatamist)
https://jciwc2019.com/program/ (31 670 vaatamist)
https://jciwc2019.com/register/ (26 627 vaatamist)
https://jciwc2019.com/tours/ (11 092 vaatamist)
https://jciwc2019.com/digital-innovation/  (10 370 vaatamist)
https://www.jciwc2019.com/info/hotels/  (10 294 vaatamist)

 

Instagram ja Youtube

Linkhttps://www.instagram.com/2019jciworldcongress/ 
Linkhttps://www.youtube.com/channel/UC93Elvrt7fXpXLU719XgD2w

Instagrami tehti 247 postitust ja konto kogus 2077 jälgijat.
Youtube kanal kogus 151 jälgijat ning kontole lisati 52 videot. Kõige populaarsem video kogus 1100 vaatamist. Keskmiselt vaadati videoid 50-100 korda.

 

E-pood

Link: https://shop.jciwc2019.com/

Konverentsi raames loodi JCI Maailmakongressi kodulehele koostöös Kinkston Kingiagentuuriga e-pood, mida külastasid inimesed 107 riigist. Tellimusi tuli kokku 27 erinevast riigist, peaaegu kõikidelt kontinentidelt. Eestlastele eksootilisematest kohtades tuli tellimusi näiteks Filipiinidelt, Nigeeriast, Zambiast, Gabonist, Kameroonist, Barbadoselt, Nepaalist, Curacaost ja Katarist.

Lisalugemist: https://www.kinkston.ee/e-pood-vallutas-kahe-kuuga-pool-maailma/

Ülemaailmsed messidel osalemised

Poole aasta jooksul, eesmärgiga Eestis toimuvat JCI Maailmakongressi tutvustada ja piletiostule ergutada,  osalesid JCI liikmed messidel ja konverentsidel järgmistes riikides: Holland, Belgia, Nigeeria, Mauritius, Lõuna-Korea, Argentina, Prantsusmaa, Saksamaa, Soome, Rootsi, Läti, Leedu, USA, Jaapan, Filipiinid, Taani, Inglismaa, India, Venemaa, Austria, Bulgaaria.

Kokkuvõte

JCI Maailmakongress toimus Eestis 4.-8. Novembril 2019.a.  Kokku osales 4100 inimest 99-st riigist. Eesmärkideks oli tutvustada Eestit atraktiivse reisi sihtkohana ja pakkuda sisukat konverentsi. Väljakutseterikas teekond vabatahtlike tiimiga sellises mastaabis üritust korraldada, andis kogu meeskonnale hea ja võimsa kogemuse ja tohutu inspiratsiooni, et kõik on võimalik, kui Sinu kõrval on inimesed, kes ei kao ära ka rasketel hetkedel, mõtlevad lahenduskeskselt ja teavad, et alati on olemas teine tee, mis lõpuks kõigile naeratuse näole toob ning suures pildis töötab ehk pareminigi, kui algne plaan ette nägi.

Turundus – kavanda, teosta, jälgi, mõõda

Turundus – kavanda, teosta, jälgi, mõõda

Kõigile meeldib rääkida turundusplaani koostamisest. See on turunduse lõbus osa, loominguline külg. Kuid strateegia ilma teostuseta ei aita ettevõttel edu saavutada. Tegelikult on teostus see, mis tulemused toob. Turundussüsteem, mis aitab järjepidev olla, võiks olla selline, milles turundustegevused on jagatud 4 etappi: planeerimine, teostamine, jälgimine ja mõõtmine.

Planeerimine

Plaani omamine on edu saavutamiseks kriitilise tähtsusega. Plaan on see, mis meid juhib, toob selgelt välja, mis on meie eesmärk ja kus suunas me liikuma peame. Turundusplaan aitab meil:

  • näha selgelt, millised on meie eesmärgid ja juhib meid otsuste vastuvõtmisel nt aasta jooksul;
  • toob detailselt välja, milliseid tegevusi tuleb teha nt 90 päeva jooksul, et seatud eesmärke saavutada;
  • aitab selgelt näha, kuidas turundustegevused on üksteisega seotud ja kuidas need üksteist mõjutavad;
  • aitab jääda järjekindlaks sõnumites, brändingus ja strateegiates.

Turundusplaani koostamine ei ole keeruline, see võtab vaid mõne tunni, kuid kui plaan on paigas, siis juhib ja aitab see meid terve aasta.

Tööriistad, mis aitavad turundusplaani koostamisel.

Turundusplaani koostamiseks on internetis olemas mitmeid malle, kuid nende hulgast tuleks valida need, mis on mõeldud väikestele firmadele ning oluline on, et mall oleks lihtsa ülesehitusega ja küsiks õigeid küsimusi. Heaks variandiks on tabelil baseeruv plaan, kus tuuakse eraldi välja missioon, peamine eesmärk, sihtturg, tootepakkumised, hinna ja pakendamise strateegiad. Kui see osa plaanist on valmis, tuleks lisaks luua veel üks tabel, kus kirjeldate enda tegevuskava. Kirjutage välja turunduseesmärgid, tulemustel baseeruvad projektid ja ülesanded, mis aitavad eesmärke saavutada.

Teostus

Võti edu saavutamiseks on plaani elluviimine, töötades iga ülesande kallal, kuni on ligi tõmmatud rohkem kliente, kui on jõutud teenindada. Liiga tihti tuleb ette juhtumisi, kus plaan on ilusti valmis tehtud, kuid seda ei järgita, jäädes niimoodi ilma paljudest võimalustest kasvada edukaks firmaks. Lahenduseks on tegevuskava koostamine, mis peab keskenduma spetsiifilistele tegevustele, mida peab sooritama järgmise 2 nädala jooksul. See on hea nipp, et asjad saaksid tegelikult ka tehtud, sest niimoodi, ei ole “vaja teha nimekirjas” liiga palju asju ja me ei koorma endid üle.

Tööriistad, mis aitavad koostatud plaani teostada.

Siin on mõned näited, mis aitavad olla produktiivsem plaani teostamisel:

  • kalendrisse tuleks märkida kindlad ajad, millal me töötame turundusprojektidega. Kindlasti on oluline nendest aegadest kinni pidada (samamoodi nagu me peame kinni kokkulepitud ajast kliendiga). Segavad faktorid nagu telefon ja emaili inbox tuleks selleks ajaks eemale tõsta;
  • kaasata nö vastutuspartner – leidke keegi, kellele peate teada andma, mida olete nädala jooksul saavutanud. Niimoodi suurendate endas vastutustunnet, sest teate, et peate aru andma, millised tegevused olete suutnud ära lõpetada;
  • enda järgmine päev tuleks planeerida eelmisel õhtul – kui vaatate õhtul üle, mida olete päeva jooksul saavutanud ja mida planeerite homme teha, aitab see olla konkeetsetele ülesannetele rohkem keskendunud. Lisaks on hea mõte hoida enda kahe nädala tegevuskava pidevalt silma all, et endale pidevalt meenutada, mida olete lubanud 2 nädala jooksul ära teha.

Jälgimine

Looge süsteem, et enda tulemusi jälgida. Oluline on, et Teil oleks võimalus oma tegevusi mõõta, et olla kindel, et need toimivad ja on väärt edasi tegemist.  Digiturunduses on lihtne turundustegevusi jälgida, aga ära tuleks kasutada iga võimalus teada saamaks, mis turundustegevustest töötab ja mis mitte. Näiteks võite enda veebilehe kontaktivormi lisada küsimuse, kuidas klient Teie firmast kuulis. Peate kindlaks määrama, millised on Teie iga turundustegevuse kui eesmärgi mõõdikud. Seejärel jälgige tulemusi ja kohandage tegevusi vastavalt vajadusele.

Tööriistad, mis aitavad turundustegevusi jälgida:

  • veebisaidi liikluse jälgimine – kasutage süsteemi Google Marketing Platvorm, et jälgida veebilehe liiklust. Tasuliste otsingureklaamide jälgimiseks kasutage Google Ads süsteemi;
  • otsingusõnade jälgimine – brauseri laiendus Keywords Everywhere aitab teil mõelda uusi otsingusõnu ning SEO Powesuite aitab luua raporteid informatsiooniga, kuidas teie otsingusõnadel läheb;
  • inbound leads – jälgi külastajaid, kes muutuvad potensiaalseteks klientideks läbi teie veebilehel olevate vormide;
  • emailide avamine – emaili teenuste pakkujad nagu nt MailChimp jälgib emailide avamisi ja nendes olevatel linkidel klõpsamist;
  • uutest klientidest tulenev äri – jaga uute klientide arv potensiaalsete klientidega;
  • kasuta turundusautomaatika võimalusi ja aruandlust, loe lähemalt siit.

Teades, milline turundustegevus töötab ja milline mitte, aitab Teil teha eelarve otsuseid, et teada, millesse tasub panustada ja millesse mitte.

Mõõtmine

Turunduse mõõtmine on oluline, et näha, mis töötab ja mis mitte. Kahenädalane tegevuskava on hea, sest saad piisavalt kiiresti tagasisidet viimase 2 nädala tegevuse kohta, et otsustada, millised turundustegevused tuleks välja vahetada ja millega tuleb jätkata.

Võimalused turundustegevuste mõõtmiseks:

Tulemusnäitajaid (KPI-sid), mida mõõta on mitmeid. Väikeettevõtete jaoks oluliseimad on veebisaidi külastatavuse, külastaja konversioonide arvu ning kliendi hinna mõõtmine – need kõik on head viisid turunduskampaaniate mõõtmiseks ja on lihtsad arvutused. Investeeringutasuvus (ROI) on aga ehk parim näidik, mida mõõta, kuna see näitab täpselt, kui palju iga kampaania Teie tuludesse panustab. ROI arvutamiseks võtke kulutatud summa turundustegevusele ja lahutage see kampaania teenitud müügitulust. Näiteks kui kulutate 1000 eurot ja teenite 10 000 eurot käivet, on teie investeeringutasuvus 900%.

Pidev tsükkel

Turundus on pidev protsess, millel ei ole kunagi lõppu. Turundustegevused ei anna kohest tulemust ning liiga kiiresti ei tohiks alla anda. Iga tegevus kinnitab järgmist tegevust ning järjepidevus ja kannatlikkus on turunduses kõige tähtsamad. Kui rakendate kahenädalast tegevuskava, jälgite ja mõõdate kogutud andmeid ning kohandate tegevusi vastavalt, märkate peagi, et turundus muutub tõhusamaks.

Analüütilised andmepaneelid

Analüütilised andmepaneelid

SALESmanago analüütilised andmepaneelid on iga ettevõtte omaniku või tegevjuhi lemmikud töövahendid. Turundusautomaatika süsteem näitab mugavalt ühest kohast kõiki turunduse ja müügiga seonduvate kõige olulisemate protsesside põhjalikku analüüsi. Reaalajas saate jälgida turundusosakonna efektiivsust uute kontaktide leidmisel (Lead Generation), müügiosakonna tulemusi kontaktide liigutamisel kampaania ühest osast teise (Lead Routing) ja mõlema osakonna koostööd tulemuste saavutamisel alates kontakti saamisest kuni müügini välja (kampaania analüüs). Lisaks on saadaval paneel, mis sisaldab põhiandmeid praeguste kontaktide ja nende oleku kohta. Turundusautomaatika platvormiga on teil juurdepääs andmetele, mida saab genereerida iganädalaselt, kord kuus, kord kvartalis ja igal aastal, mistõttu on neid lihtne võrrelda, teha järeldusi ning reageerida koheselt positiivsetele ja negatiivsetele suundumustele.

Üldbaasi analüüs

Peamine andmepaneel kohaldatakse automaatselt iga kliendi jaoks. See näitab põhiandmeid kontaktide nende oleku ja tegevuste kohta. See võimaldab teil jälgida põhiparameetreid ja nende muutumise kiirust. Teave esitatakse standardse ajavahemiku kaupa: viimased seitse või 30 päeva, jooksev ja eelmine kuu, kvartal ja aasta.

Andmebaasi analüüs hõlmab:

  • Andmebaasi olekut ja selle suurust – andmebaasi suurus, jälgitavate kontaktide arv, uued kontaktid kellele saadetakse turunduskommunikatsiooni ja kontaktid, kellele ei saadeta enam turunduskommunikatsiooni.
  • Tegevused ajas – aktiivsete kontaktide analüüs, mis on jagatud 3 rühma: kontaktid, kes on olnud aktiivsed viimase seitsme päeva jooksul, kuu või kvartali jooksul ja mitteaktiivsed kontaktid.
  • Iganädalane ja tunnipõhine tegevus -põhineb kontaktide aktiivsusel päeva ja ka nädala jooksul. Süsteem analüüsib kogu andmebaasi tegevust, näidates andmepaneelil täpset aega ja nädalapäeva, mil andmebaasist pärit isik tavaliselt e-postile vastab ja veebilehte külastab. Selle info järgi saate välja vaadata parima aja massikommunikatsiooni teostamiseks.
  • Liitujad (subscribers) – sellelt paneelilt saate teavet, mis on kontaktide tühistamiste peamised põhjused, andmebaasi kõige populaarsemate e-posti domeenide kohta ning jagada jälgitavaid kontakte kogu andmebaasis.

Uute kontaktide saamise (lead generation) analüüs

See andmepaneel keskendub turundusosakonna esmasele ülesandele, milleks on uute kontaktide omandamine (Lead Generation). See näitab erinevatest allikatest saadud kontaktide koguarvu ning muutusi võrreldes eelmise perioodiga. Turunduse automatiseerimise süsteemis saab iga kasutaja määrata endale sobiva arvu paneele erinevatest andmetest, et saada selge ülevaade toimuvast. 

Andmepaneel kuvab järgmist teavet:

  • Omandatud kontaktide koguarv – üleüldine ja allikapõhine informatsioon.
  • Kontaktide omandamise dünaamika – võrdlus käesoleva ja eelmise perioodiga.
  • Kontaktide saamise meetodid – teave kontaktide koguarvu kohta ja võrdlus uute kontaktidega samast allikast.

       

Uute kontaktide kampaanias liikumise analüüs

Kohandatav andmepaneel võimaldab teil kontrollida kõiki oma turundus- ja müügikampaaniaid. Et kõik olulised andmed oleksid kajastatud saab iga kasutaja seadistada endale sobiva arvu andmepaneele. Andmeanalüüsi ulatus hõlmab olulisi etappe mitmetest protsessidest. Andmed esitatakse kogu protsessi kohta ja neid on võimalik sorteerida periood ja kontaktide päritolu kaupa.

Andmepaneelist saame teada:

  • Põhiparameetrid – omandatud kogusumma, lisaks kontaktide arv, kes liikus läbi müügiosakonna (ja töötaja keskmine tulemus).
  • Ettevõttes lubatud kontaktide voog – täielik teave kontaktide koguarvu kohta, sealhulgas informatsioon kontaktide liikumise kohta osakonnapõhiselt, aga ka iga töötaja põhiselt eraldi. 
  • Kontaktide levitamine ja müügiesindajate kohta esitatud tulemuste kuvamine – teabe kogumine kontaktide arvu kohta protsessi eri etappides, sealhulgas omandatud kontaktide allikate jaotus.

        

Kampaania analüüs

Järgmine andmepaneel, mida on lihtne endale sobiviks kohandada ja, mis võimaldab turundus- ja müügikampaaniaid väga täpselt kontrollida, on kampaania analüüs. Lisaks kvantitatiivsetele andmetele näitab SALESmanago, kuidas erinevad turustuskanalid mõjutavad uute kontaktide saamist ja nende viimist kampaania järgmisesse etappi. Sellise andmepaneeli seadistamiseks peate määratlema konkreetse kampaania ja allikad, millest uued kontaktid pärinevad.

Kampaania analüüsi andmepaneelil kuvatakse:

  • Kampaania kontaktide arv – kampaaniaga teatud aja jooksul liitunud kontaktide koguarv, mis on jagatud konkreetseteks etappideks, samuti on esitatud muutused võrreldes eelmise perioodiga.
  • Kontaktide liikumine kampaania jooksul – siin on saadaval teave, millistest konkreetsetest allikatest kontaktid pärinesid ja mitu kontakti toimus kampaania jooksul.
  • Kommunikatsioonikanalite turundus – väärtuslik teave, mis näitab, milline turundustegevus toimib.
  • Kontaktide konverteerimine kampaanias – protsessi põhiparameetrid (kampaania kestvuse keskmine aeg) koos allikapõhise informatsiooniga. See teave võimaldab investeerida ressursse parimatesse turundustegevustesse, mis toovad soovitud tulemusi.

   

Google Analyticsi andmepaneel

SALESmanago integreerimisel Google Analyticsiga kuvab süsteem automaatselt ettevõtte loodud tehingute arvu. Lisaks näitab see tegevusi, mis on tehtud läbi SALESmanago turundusautomatiseerimise platvormi ning mille allikate ja kampaaniatüüpide täpne jaotus on mõõdetud UTM parameetritega.

       

Andmepaneelidest saadav kasu

  • Järelevalve ja täpne ülevaade turundus- ja müügiprotsessidest.
  • Uuendatud andmed, mis võimaldavad optimeerida parimaid protsesse ja tegevusi.
  • Ülevaade müüjate poolt saavutatud mõjudest.
  • Ebatõhusate protsesside vähendamine ja parematesse võimalustesse investeerimise teadlikkuse tõstmine.
  • Võime teada müügiprotsessi tõelist voolu ja selle spetsiifika paremat kasutamist oma ettevõttes.
  • Turundustegevuse tõeline kontroll.
  • Turunduse mõju ja ettevõtte poolt saadava tulu suuruse reaalajas jälgimine.

Kuidas turunduskampaaniat automatiseerida-samm-sammuline juhend

Kui sisestada Google’i otsingukasti fraas “kuidas automatiseerida …”, siis vasteid erinevatest valdkondadest tuleb palju. Tõepoolest, mõttekas on igav ja korduv tegevus automatiseerida. Sama kehtib ka turundustegevuste kohta. Õnneks on turundajatele kättesaadaval palju häid tööriistu, niiet automatiseerimist on võimalik lihtsasti teha. Üks sellistest headest tööriistadest on nn “töövoog”.

Töövoog – sissejuhatus

Töövoog on automatiseeritud turunduskampaania, mis on loodud Turunduse Automatiseerimise platvormil. See on suurepärane vahend oma turundusstrateegia automaatseks kavandamiseks ilma manuaalsete toiminguteta. Kuid ajasääst pole töövoo ainus pluss. Automatiseerimine tähendab, et teil on võimalik analüüsida rohkem andmeid ja sooritada samaaegselt rohkem toiminguid, kui inimene eales manuaalselt suudaks. Teine automatiseeritud kommunikatsiooni eelis on personaalsuse kõrge tase. Turundusautomaatika platvormi poolt kogutud andmed iga külastaja käitumise ja toimingute kohta võivad osutuda kasulikuks, kui soovite sõnumeid kohandada vastavalt lehe külastaja eelistustele.

Kõlab (või näib) liiga keeruline? Üldse mitte. SALESmanago Turunduse Automatiseerimise platvormil saab töövooge luua lihtsalt ja vaevata intuitiivses, kuid võimsas “tõmba- ja lohista” töökeskonnas.

Alustamine

Toome ühe näite. Turunduskampaania käivitatakse niipea, kui kontaktile (lehe külastajale) määratakse kindlel silt.

Sildistamine on hea moodus, kuidas sorteerida enda andmebaasis olemas olevad kontaktid sarnastesse huvigruppidesse, selleks et kohandada suhtlust vastavalt just nende vajadustele. Sildi määramiseks on mitmeid viise, näiteks kui kontakt külastab veebisaidi konkreetset lehte. Meie näite puhul ütleme, et silt mis kontaktile lisatakse on HIND. See silt määratakse kontaktile, kui ta külastab teie hinnakirja lehte. Hinnakirja külastamine tähendab, et kasutaja kaalub teie teenust või toodet ja hindab erinevaid võimalusi. See on suurepärane hetk, millal alustada kontaktiga (ja oma potentsiaalse kliendiga) vestlust oma toodetest ning veenda kontakti, et teil on täpselt see, mida vaja.

Esimene sõnum külastajale

Mida tuleks aga edasi teha teadmisega, et lehe külastaja on uurinud teie hinnakirja? Üks võimalus on saata külastajale sõnum, et olete tema külastuse registreerinud ja vastate heameelega küsimustele, mis võisid tekkida. See võib olla teie potentsiaalse kliendi esimene otsene kontakt teie ettevõttega, nii et veenduge, et jätate hea esmamulje.

Vaadake SALESmanago emaili näiteid, mis saadeti kontaktidele pärast nende külastust hinnakirja lehele:

Ära unusta sõnumis püsitada selget üleskutset-mida sa soovid, et külastaja teeks? Mis on emaili eesmärk? Ole selge ja otsekohene ning väldi potensiaalse kliendi segadusse ajamist. Miks sellised sõnumid töötavad? Külastajal tekib tunne, et tema eest hoolitsetakse ja tema vastu tuntakse huvi. On ülimalt tõenäoline, et selline külstaja soovib, et teda müügiprotsessis edasi juhitaks.

Kontaktide välistamine

Loomulikult ei soovi te sellist sõnumit oma olemasolevatele klientidele saata! See oleks üsna piinlik. Nii, et kampaaniate ehitamisel peate täpsustama, kas on olemas grupp kasutajaid, kes peaksid olema välistatud – antud juhul teie maksvad, olemasolevad kliendid. Enne e-kirja saatmist saate seda hõlpsasti teha, lisades töövoogu „tingimus” elemendi. Seda saab teha jällegi tänu siltidele. Kui külastaja on märgistatud KLIENDI sildiga, töövoog lõppeb. Juhul kui külastaja ei ole KLIENDI sildiga märgistatud, st ta ei ole veel klient, saadetakse talle email.

Kontrollige külastaja reaktsiooni teie sõnumile

See on koht, kus asjad muutuvad veidi keerulisemaks. Nüüd saate otsustada, milliseid toiminguid soovite sooritada olenevalt, kuidas külastaja reageeris teie sõnumile. Kui külastaja e-kirja luges, siis võiksite saata talle järgmise sõnumi, selgitamaks natuke rohkem oma toodet või teenust või teha muid toiminguid, mis on mõeldud külastajatele, kes on olnud rohkem osavõtlikumad.

Kui sõnumit ei loeta, siis võib-olla peaksite oma strateegiat korrigeerima. Võib-olla ei eelista külastaja e-posti teel toimivat suhtlusviisi? Võite proovida oma õnne saates näiteks sms-i või muu veebipõhise teate.

Aga siin ilmub järgmine oluline väljakutse…

A/B/X testimine

Eelnevalt sai mainitud, et kui kontakt külastajaga emaili teel ei õnnestu võiks proovida kontakti saavutamist mõnda muud kanalit mööda. Aga kuidas teha kindlaks milline kanal on see õige? Igalühel on omad eelistused. Arvamine ei ole siinkohal hea mõte. Õnneks on meil A/B/X testid, mis päästavad päeva! Need testid teevad kindlaks, millised kampaania osad toovad parema tulemuse: staatiline või dünaamiline email? Personaliseeritud banner või veebipõhine teade? Vahest on parim mõte hoopis SMS-I saatmine? A/B/X testid on parim moodus selle kõige väljaselgitamiseks.

Kontaktide hindamine, nende liigutamine turunduskanalitesse ja müügipõhised märguanded

Töövoog ei ole mitte ainult suurepärane turundusvahend, vaid see on ka kasulik lahendus müügiprotsesside haldamiseks ja lihtsustamiseks. Oletame, et soovite, et teie müügiesindajad saaksid teateid kontaktispetsiifilise käitumise kohta: kui kontakt avab e-kirja, külastab lehte, klõpsab lingil jne. Saate määrata ka hinde igale kontaktile vastavalt nende poolt sooritatud tegevustele. Hindamine on viis, kuidas mõõta külastaja osalust – kas ta loeb e-kirju, külastab veebisaiti, klõpsab bänneril ja selle järgi otsustada, kas külastaja on valmis ostma või mitte. Kõik see on võimalik tänu töövoole.

Meie eelneva näite puhul tahame, et kontakt, kes kampaania eelmises etapis saadetud e-kirja avas, viidaks müügikanalis järgmisesse etappi. Kontakt on nüüd meie ettevõttest rohkem informeeritud, seega me soovime teda viia TÕENÄOLISUSE etappi. Tänu sellele teie müügimeeskond teab, et kontakt on teie pakkumisest huvitatud.

Korduv suunamine

Korduv suunamine on suurepärane võimalus suhelda oma potentsiaalsete klientidega teistel veebisaitidel, näiteks Facebookis. Kohandatud sihtrühma loomine on üks kasulikest võimalustest. See on kontaktide rühm, kellele soovite Facebookis oma reklaame näidata. Tänu integratsioonile Facebooki reklaamidega annab SALESmanago töövoog võimaluse lisada (või kustutada) kontakte teie poolt kohandatud sihtrühmades. Korduva suunamise abil saate tugevdada suhteid potensiaalsete kliendidega, suurendada enda bränditeadlikkust ja muuta oma pakkumine nähtavamaks ja meeldejäävamaks.

Ülalolev juhend on loomulikult vaid üks näide turunduskampaaniast, mida saab töövoogude abil automatiseerida. Tegelikult on piiriks vaid teavas – kasutage oma kujutlusvõimet, et luua töövooge, mis aitavad teil saavutada oma ärieesmärke!

Allikas: SALESmanago.com

TENFOR marketing on nüüd SALESmanago ametlik partner Eestis

TENFOR marketing on nüüd SALESmanago ametlik partner Eestis

Lihtsuses peitub võlu, tegevused, mida suudab arvuti ära teha, tuleb ta neid tegema panna. Aja võitmiseks tuleb sellesse alguses küll pisut enam panustada, aga korra tehtud töö, toimib Sinu hüvanguks veel aastate pärast.

Ja just seda võimaldabki turunduse automatiseerimine, me oleme pärast pikki otsinguid leidnud endale sobivaima ja meie ootustele vastava koostööpartneri – SALESmanago. TENFOR marketing on alates jaanuarist SALESmanago Premium Partner Eesti turul.

SALESmanago on turul üks kiiremini kasvavaid ettevõtteid üle 10 000 kliendiga ja turundusautomaatika ettevõtetest kolmandal positsioonil. Neil on mitmeid rahvusvaheliselt tunnustatud kliente nagu Starbucks, Timberland, YvesRocher, Braun, Deloitte jne

TENFOR marketing koostöö SALESmanago turundusautomaatika programmiga võimaldab pakkuda terviklikumat, ülevaatlikumat ja mõõdetavamat turundusteenust.

Turundusautomaatika võimaldab saada kiiremaid tulemusi, pakkuda personaalsemat kliendikommunikatsiooni ning tagasiside kontaktibaasilt võimaldab täpsemat reklaamikanalite valikut ja tulemuslikumat panustamist “õigetesse” klientidesse.

Külasta SALESmanago ametlikku kodulehte

Broneeri konsultatsioon

Mida tähendab turundusautomaatika?

Turundusautomaatika on seotud korduvate ja manuaalsete ülesannete automatiseerimisega nagu e-post, sotsiaalmeedia ja kliendi kaasamine. See aitab asendada aeganõudvad ja ebaefektiivseid protsessid tarkvara poolt toetatud tegevustega ja saavutada seeläbi suurem jõudlus jõudmaks kiiremini eesmärkideni.

Turundusautomaatika süsteem võimaldab ettevõtetel kasvatada väärtuslikke, isikustatud kontakte, suurendades samal ajal efektiivsust ja kasvatada tulu. SALESmanago programm võimaldab lisaks kõigele eeltoodule ka turunduse planeerimist, tegevuste kaardistamist ja tähtaegadest kinnipidamist meeldetuletustega.

Mida turundusautomaatika võimaldab?

  • CRM ehk kliendi andmebaasi 360 kraadist ülevaadet iga kontakti kohta. Annab ülevaaate kontaktide tegevustest ja sellest, kuidas nad ostjatena käituvad.
  • Emaili turundus – pakub professionaalset ja personaalset emaili tuge, mis on turundajale lihtne ja ülevaatlik. Võimaldab saata õige pakkumise õigele kliendile õigel ajal.
  • Mobiili ja SMS turundus – võimaldab saata klientidele asjakohast ja oodatud informatsiooni.
  • Kontaktivormid ja pop-upid – need võimaldavad siduda kodulehe külastajad kontaktideks ning siduda potentsiaalsed ostjad kontaktibaasiga.
  • Sotsiaalmeedia – annab tagasiside klientide huvide kohta, et luua täpsemad ja kõnetavamad reklaamid ja kampaaniad.
  • Analüütika ja raportid – Google analyticsi integratsioon ja kohandatud raportid annavad kiire ülevaate erinevate reklaamide ja tegevuste efektiivsusest ning sinu kontaktide ja klientide käitumisest.
  • Kontakti kliendiks juhtimine – läbi müügitunneli kontaktidele olulise ja vajaliku materjali edastamine, mis aitab huvitundjad ostvateks klientideks muuta.
  • Chat – läbi kodulehe suhtlemisakna lood võimaluse klientidega reaalajas suhelda.
  • Automatiseerimine – võimaldab üles seada protsessid ja automatiseerida kommunikatsiooni ja käivitada tegevused vastavalt klientide käitumisele müügitunnelis.

Turundusautomaatika võimaldab turunduse ja müügi meeskondadel ühiselt luua ja juhtida erinevaid turunduskampaaniaid, sündmusi, hallata kontakte ja sotsiaalmeediakanaleid. Edukalt juhitud turunduse automatiseerimine: parandab sissetulevate kontaktide kvaliteeti, lühendab müügitsüklit, tõstab müüki, vabastab töötajate aega ning tõstab käivet.

SALESmanago automatiseerimine põhineb reeglite seadmisel ja vastavalt reeglitele saab automaatselt teha tegevusi nii kliendi suunal kui ka sisemiselt, seda siis vastavalt tööprotsessidele.

Automatiseeritud tegevused käivituvad vastavalt kliendi tegevusele, näiteks saates teavituskirju, lisainformatsiooni ja kinnitusi. Või sisemiste tööprotsesside puhul kliendihalduses vastavalt tehtud või tegemata jäänud tegevustele. Nende hulka kuuluvad teavitused välja saadetud saadetiste kohta või ka meeldetuletused müügimeeskonnale kliendihaldusprotsessi töövoo etappides (workflow).

Kuidas töövoog (workflow) toimib?

Töövoog on automatiseeritud toimingute seeria, mis käivitub vastavalt inimese käitumisele või tugineb kontaktandmetele. Töövoogude abil saab planeerida ja ehitada laiaulatuslikke turunduskampaaniaid, sealhulgas kõige arenenumaid protsesse.

Tänu töövoogudele on võimalik:

  • luua sooduskuponge
  • saata isikupäraseid, otseselt viidatud sõnumeid, mis põhinevad veebisaidi käitumisel
  • saata teretulemast kirju ja SMS
  • värskendada andmebaasi, kustutades kasutud kontaktid või suunates need erinevatesse kampaaniaetappidesse
  • lihtsustada kampaania protsessi juhtimist ning seada erinevaid tegevusi ja tingimusi eesmärkide saavutamiseks
  • luua mitmetasandilisi struktuure funktsioonide paremaks koostööks

 

Kuidas automatiseerimine töötab?

Automatiseerimise reeglid võimaldavad teostada konkreetseid turundus- või müügitegevusi, mis põhinevad spetsiaalsetel kriteeriumitel. SALESmanago võimaldab kergelt ja lihtsalt protsesse automatiseerida ja seda läbi kolme elemendi:

  • Sündmused – millistele soovite automaatselt reageerida. SALESmanagol on täielik valik sündmusi nagu nt veebisaidi külastamine, e-kirjal klikkimine, turunduskampaania kontaktidele sildi lisamine jne
  • Tingimused – saab seada vastavalt kliendi järgmisele tasemele jõudmisel. Nt kui klient tõuseb oma aktiivsuse ja tegevustega uuele tasemele, siis süsteem saadab talle automaatselt sobiva kampaania.
  • Tegevused – milles määrab süsteem järgmise tegevuse. Tegevused hõlmavad kommunikatsiooni algatamist kõige sobivama turunduskanali kaudu. Müügiosakonnale või kõnekeskusele saadetavad teated, konkreetse kontakti üleandmist ettevõtte sees, kontakti liigutamine müügiprotsessi etappide vahel või kontaktikaardi uuendamine.

Tegevusi saab seada ka nii, et kui klient mingid kriteeriumid täitmata jätab, toimub tema suunal seatud automaatne tegevus.

SALESmanago võimaldab luua mistahes arvu automaatika reegleid ja luua terviklikud automatiseeritud turundusprotsessid, mis võimaldavad viia korduvad rutiinsed tegevused miinimumini, tagades personaalsed ja isikustatud tegevused klientide suunal ning tõstes oluliselt tõenäosust potentsiaalsete kontaktide tegelikeks ostjaks muutmisel.

Ehk efektiivne ja terviklik protsess, alates esimesest kontakti saamise hetkest kuni tema korduvosjaks saamisel.

    Kasutuselevõtu tulemused

    Müügi- ja turundusprotsesside automatiseerimisel säästad sa ettevõtjana ennekõike aega, mida peaksid nende toimingute tegemiseks muidu käsitsi kulutama.

    Teiseks võimaldab kontaktibaasi haldus (CRM), töövoo ning automatiseerimise ühendamine üles seada efektiivse ning lihtsalt jälgitava kliendihaldusprotsessi, mis tagab, et kõik vajalikud tegevused kliendi suunal tehtud saavad.

    Ning sinul on ülevaade millised protsessid, sõnumid ja tegevused töötavad ning saad teada, kus kliendid välja langevad.

    Lisaks on automaatselt kättesaadav analüütika ja statistika kliendi käitumisest ning protsesside efektiivsusest, alates sellest, millised turunduskanalid töötavad kõige paremini uute kontaktide ja klientide värbamisel ning lõpetades ülevaatega, millised on kõige olulisemad ja väärtuslikumad kliendid või kliendisegmendid, et suunata neile enim tähelepanu! 

    Turunduse ja müügimeeskonnad, kes on otsustanud kasutada turunduse automatiseerimist, võivad keskenduda peamistele strateegilistele protsessidele muretsemata rutiinsete alustegevuste pärast.

    SALESmanago turundusautomaatikaga töötavad ettevõtted ütlevad, et:

    • müügimeeskondadele suunatud kontaktide arv kasvas 300%;
    • passiivsete kontaktide arv vähenes 80% -lt 25% -ni;
    • ainult kontaktihalduse automatiseerimisest tingitud tulud suurenesid 10%;
    • 63% -l juhtudest on teatatud tulude suurenemine võrreldes konkurentidega.


    Loo ettevõttele püsiv väärtus turundusprotsesside kaudu

    Turundusmeeskondade ja turundajate poolt kasutatav turundusautomaatika loob ettevõttele püsiva väärtuse. Kõik tegevused teostatakse SALESmanago süsteemis ja need säilivad alatiseks salvestatud protsessidena. Nii kogub teie ettevõte turundusalaseid teadmisi ja kogemusi protsesside ning andmete kujul.

    Tänu integreerimisele või süsteemi sisseehitatud CRM-i kasutamisele saab koondada asjakohaseid müügiteadmisi. Ettevõte ehitab välja teadmistebaasi, mis sisaldab väärtuslikku teavet selle kohta, mis kõige paremini toimib ja mis ei toimi nii müügis kui turunduses.

    Samuti, millised peaksid olema optimaalsed müügi- ja turunduse protsessid ja mida potentsiaalsed kliendid nendest protsessidest ootavad.

    Sel viisil ehitatud teadmised on muutumas igale ettevõttele pikaajaliseks, oluliseks ja äärmiselt väärtuslikuks kapitaliks.

    Võta meiega ühendust siin ja me anname Sulle ülevaate, kuidas saab Sinu ettevõte kasu turunduse automatiseerimisest!

    Vaata ka videot, kuidas turunduse automatiseerimine toimib (inglise keeles):

     

    Külasta SALESmanago ametlikku kodulehte

    Broneeri konsultatsioon

    Broneeri konsultatsioon!

     

    6 + 12 =

    Turundus – kõikvõimas vahend eesmärkide saavutamiseks ja digiturunduse võidukäik

    Turundus – kõikvõimas vahend eesmärkide saavutamiseks ja digiturunduse võidukäik

    Me kõik teame, et meie ettevõtmise edukus ja tulemused on otseselt seotud nähtavuse ja usaldusega huvigruppides. Sul võib olla maailma parim toode või teenus, aga kui see teadmine ei jõua sihtgrupini, siis ei ole sellest kasu ei sulle ega ka ühiskonnale ning siinkohal tulebki mängu turunduse olulisus!

    Tähtis on mainida, et turundus ei ole ainult turundusosakonna pärusmaa. Kõige olulisem turundaja on ettevõtte juht, kes oma mõttemaailma, filosoofia ja visiooniga annab kogu ettevõtmisele ühtse sihi. Ning turundajad on kõik ettevõtte töötajad, sest nemad annavad tootele ja teenusele “näo”. Turundaja enda roll on olla see, kes genereerib ideid, ühtlustab sõnumid, loob võimalused ja aitab need ellu viia.

    Turunduse eesmärk on viia toote kasu õige tarbijani

    Oma olemuselt oleme kõik egokesksed, armastame seda, mis on konkreetselt seotud meie isikuga ning kattub meie huvide ja eelistustega – kellele meeldib grillida, kes armastab betoonmaju, kes eelistab puuvillaseid riideid jne. Just selliste püsivate ja ajutiste huvide, heas mõttes, „ärakasutamine“ ongi turundaja kõige tähtsam roll. Genereerides sõnumeid ja edastades need õigele huvigrupile, on võimalik oma toodet või teenust edukalt müüa.

    Tänapäeval elame suures infomüras, kus inimestel on tekkinud reklaamipimedus ja reklaamide mittenägemiseks kasutatakse reklaamiblokeerijaid.
    Kõlab küll vastandlikult, aga siinkohas tuleb mängu turundaja järjekindlus! Stabiilseks kasvamiseks tuleb ettevõttel järjepidevalt panustada ja arenenda. Võib tunduda küll tüütu kordamisena, aga inimeste teadvusesse jõudmiseks ja seal püsimiseks tuleb olla alati pildis … sest reklaam töötab ka alateadlikult!

    Kasutada ja katsetada tuleb erinevaid kommunikatsioonikanaleid: sotsiaalmeedia, linnapilt, ajakirjandus, veeb jne ja sealt leida üles oma klient. Oluline on pöörata tähelepanu, et eri müügikanalites ilmuvad sõnumid ja visuaalid on ühtselt ning järjepidevalt sinuga seostatavad. Korra vilksatades võid saavutada hetkeks tähelepanu, aga püsiva tulu ja kaubamärgi ülesehitamiseks on vajalik järjepidev töö ja bränding.

    Digiturundus on tulnud, et jääda ja domineerida

    Teame tänavareklaame, ajalehe ja ajakirjareklaame ning teisi nö klassikalisi reklaamikanaleid. Kui sõnum on õige, tuleb selle tulemusena müük ning saame mõõta mingil määral selle kasumlikkust, kõrvutades reklaami investeeritud raha ning läbimüügi tõusu/langust pärast kampaaniat. Samas on klassikaliste reklaamikanalitega väga keeruline jälgida, milline neist, kus kohas ja millise sõnumiga just kõige paremini mõjus ning puudub faktipõhine võimalus reklaame ja reklaamikulu optimeerida.

    Hoopis vastupidine võimalus on digiturundusega. See töötab paljuski nähtamatult ning tänu väga täpsetele jälgimisvõimalustele annab see turundajale suurepärase tööriista saamaks ülevaadet kliendikäitumisest digikanalites ning optimeerimaks reklaame ja reklaamikulusid.

    Turundaja saab digikanalites suurepäraselt ära kasutada klientide huvidepõhist reklaamisihtimist, turunduse automatiseerimist ning vajadusepõhiselt „ühe nupu vajutusega“ reklaame käivitada ja peatada. Kanalitena on kindlasti kõige olulisemal kohal kaks digimaailma giganti: Facebook ja Google ning seda otsingukanalina ning bänner- ja taasturundusreklaamidena.

    Paljud ettevõtjad ja isegi ka turundajad ei teadvusta veel digiturunduse tegelikku kasu ja ei oska ka selle võimalusi maksimaalselt ära kasutada. Positiivse külje pealt võib seal seetõttu paljude jaoks peituda suur kasvupotentsiaal. Unustada ei tohi ka, et online maailm ja digiturundus on paljuski alles oma kasvuteekonna alguses ning seal peituvat müügi- ja võimaluste potentsiaali ei oska enamus ettegi kujutada.

    Digiturundust tuleb teha õigesti

    Ettevõtetele pakutakse tihti ühekordseid reklaamikampaaniaid ja masspostitusi, süvenemata, kas toodet või teenust pakkuva ettevõtte klienditeekond seda kampaaniat üldse toetab ja on võimeline maksimaalselt ära kasutama?

    Eks kindlasti, kui tõuseb nähtavus, siis tuleb ka müüki, aga ilma korraliku müügitunnelita jäetakse tarbijale halb ostukogemus ja ettevõtte seisukohalt palju „raha lauale“. Seega, et tohi segi ajada ühekordset reklaamikampaaniat korrektselt välja ehitatud ning loogiliselt ja automaatselt töötava müügitunneliga.

    Siinkohal tooksimegi välja olulised märksõnad kaasaegses turunduses: müügitunnel, järjepidevad tegevused ja automatiseerimine.

    Mis asi on müügitunnel

    Müügitunnel tähendab kliendi teekonda esmasest kokkupuutepunktist brändi või pakkumisega kuni ostu sooritamiseni välja, ning parimal juhul veel ka lojaalseks püsikliendiks saamiseni. See tähendab, et kogu müügimaterjal, alates reklaamidest kuni kliendisuhtluse ja mugava ostukogemuseni, peab toetama kliendi vajaduste täitmist ehk siis olema huviäratav, vastama tema küsimustele, hajutama kõik kahtlused ning pakkuma talle soovitud lahenduse. Loe müügitunnelist lähemalt siit.

    Statistiliselt on öeldud, et kliendil on vaja keskmiselt 7 kokkupuutepunkti toote või teenusega, et veenda teda ostma, seega on väga oluline teha jätkutegevusi. Siia alla kuulub näiteks taasturundus, mis tähendab, et näitad kodulehte külastanud inimesele oma toote või teenuse reklaame teistes veebiportaalides. Suurimad neist: Google Ads ja Facebook’i bännerreklaamivõrgustikud katavad pea 90% enimkasutatud veebilehtedest.

    Taasturundust on võimalik ajada väga peeneks, näidates erineva sisuga reklaame, sõltuvalt kliendi käitumisest sinu kodulehel. Läbi taolise teadliku tegevuse saab reklaamikulusid märgatavalt vähendada. Samuti tuleb koguda potentsiaalsete klientide kontakte, pakkudes siis kas tasuta või madalama hinnaklassi tooteid ja siis hiljem läbi e-maili turunduse luua kliendile väärtust ja usaldust.

    Järjepidevus

    Tihti tehakse viga, kus püsivate turundustegevustega on juba korralik kliendibaas ja maine loodud, siis otsustatakse nende „aja- ja ressursimahukate“ korduvate turundustegevuste mahtu vähendada, sest läheb ju niigi hästi. Enamasti on see aga viga, sest paigalseis on tagasiminek. Lõpetades panustamise ja optimeerimise, kaotad raha ning konkurendid libisevad eest või tulevad järgi. Kui sa pole enam pildil, lähed ka kliendil meelest. Siin on hea näide Coca-Cola, kes kulutab astronoomilisi summasid reklaamile, kuigi võiksime ju mõelda, et neil pole vaja seda teha, sest kõik ju niigi teavad Coca-Colat. Aga sellepärast me teamegi, et nad on reklaamide näol kogu aeg meie ümber ja teadvuses – ja nagu näha, tasub see ära! Väikeettevõte ei saa ennast nendega võrrelda ning peab oma reklaami ja arenduse kulusid oluliselt hoolikamalt planeerima, aga eks iga suurettevõte oli kunagi väike.

    Turunduse automatiseerimine

    Sajand tagasi oli Henry Fordi missiooniks viia autod massidesse ja seetõttu oli vaja lihtsustada ning automatiseerida protsesse, et tuua koostamise ehk töö hind alla, sama kehtib tänapäeval.
    Oluline ei ole mitte palju tööd teha, vaid seda minimiseerida, sealjuures maksimaalselt väärtust pakkudes. Tänapäeval on meie kõigi jaoks kättesaadavad süsteemid ja programmid, mis võimaldavad turundustegevusi, tellimuste käsitlemist, kliendisuhtlust jne lihtsustada ja automatiseerida. Oluline on need süsteemid omavahel tööle panna.

    Hästitoimivaid süsteeme ei ehitata üleöö, aga kui see on kord tehtud, töötab see ise, vähendades või elimineerides täielikult püsiva tööjõuvajaduse teatud töölõikudes. Turunduse automatiseerimise puhul tehakse 90% tööd ära nö kulisside taga, ning klient näeb ainult lõpptulemust: toodet, reklaami, e-kirju jne.

    Nagu ka varasemalt mainitud, siis digiturunduses on võimalik iga liigutust ja selle efektiivsust jälgida ning selle põhjal tegevusi optimeerida – sa näed täpselt, milline sõnum, pilt või müügikanal mõjub tulemustele hästi. Kas saadetud e-mail või Facebooki reklaam tõi e-poest müüki või mitte ning saadud info põhjal saad elimineerida selle, mis ei tööta.

    Kokkuvõtlikult tähendab turundamine püsivat, teadlikku ning plaanipärast tegevust, et luua vundament, mille abil saab ettevõte toimida ja edasi areneda!

    Mari-Liis ja Taavi Tenno
    TENFOR Marketing
    Turundusstrateegiad, nõustamine ja teostus